Résumés des communications présentées
Communication présentée par Maël DIF-PRADALIER :
SC03 - Articuler des savoirs différenciés pour faciliter l’intégration des réfugié·e·s : l’exemple de la fabrique collaborative d’une plateforme numérique
Maël DIF-PRADALIER - Haute école de travail social Fribourg
HES-SO - FRIBOURG, Suisse
(Avec Thomas JAMMET et Pierre GENTILE)
Résumé : Notre présentation porte sur le projet-pilote MyCSIR, une application mobile développée par le Centre social d’intégration des réfugiés du canton de Vaud (CSIR) en partenariat avec les Hautes écoles de travail social et d’ingénierie et d’architecture de Fribourg, visant à numériser les principales démarches administratives demandées aux réfugié·e·s, notamment un questionnaire mensuel déclenchant le versement du revenu d’insertion. Le processus a consisté à organiser plusieurs focus groups avec des assistant·e·s sociaux·ales et des gestionnaires de dossier du CSIR d’une part, ainsi qu’avec des réfugié·e·s d’autre part, pour identifier les besoins et attentes de ces diverses catégories d’usager·e·s, puis à développer une plateforme numérique en collaboration avec des informaticiens et une spécialiste du langage simplifié. En intégrant la pluralité des savoirs et des demandes des parties prenantes, ce projet est un exemple concret de démarche participative mobilisant les technologies numériques pour faciliter l’accès à l’information et aux droits, et favoriser l’intégration des réfugié·e·s en Suisse. Dans un contexte de dématérialisation administrative massive et de relative indifférence des institutions envers les besoins et les compétences des usager·e·s, notre proposition interroge les conditions de possibilité réelles d’une participation des usager·e·s à la conception des outils numériques qu’ils et elles sont amené·e·s à utiliser de manière croissante.
