Résumés des communications présentées
Communication présentée par Abdoul-Malik AHMAD :
GT07 - La charge émotionnelle dans le travail des femmes aide à domicile : se contrôler ou dénoncer les glissements de tâches
Abdoul-Malik AHMAD - Département des relations industrielles - CRIDE
Université Laval - QUÉBEC, Canada
Résumé : Fondée sur une recherche ethnographique menée à Marseille au sein d’une structure d’aide à domicile, cette communication se propose d’aborder les effets de la charge émotionnelle dans le travail des femmes aide à domicile racisées. Les récits recueillis montrent que les aide à domicile sont recruté·e·s en grande partie pour leurs compétences émotionnelles notamment leur capacité à faire preuve de contrôle de soi face à des bénéficiaires et un entourage exigeants, parfois violents. Nous formulons l’hypothèse que l’empathie, l’attachement et l’amitié que peuvent afficher les aide à domicile, surtout lorsqu’elles suivent un·e bénéficiaire depuis plusieurs années crée une auto-responsabilisation qui non seulement peut favoriser de forts glissements de tâches mais aussi des formes discrètes d'exploitation au travail. Ces glissements de tâches peuvent provoquer des tensions et des conflits multiples tant avec les autres professionnels qui interviennent auprès des bénéficiaires comme les infirmiers qu’avec les aidants (membres de la famille des bénéficiaires). Les aide à domicile se trouvent souvent dans un dilemme émotionnel source de stress : dénoncer ces glissements de tâches et être vues comme peu compétentes, car peu enclines au contrôle de soi, voire colériques, ou prendre sur soi, faire le travail gratuit attendu par affection et devouement.
